コールセンターは呼び出しに答えて、質問を解決することに関するものですが、コールセンターを管理するのは、非常に複雑なタスクです。 呼び出し取り扱い組織が大きいなら、タスクは、より複雑になります。 これは会社が大きければ大きいほど、遠くでは、メーカーが顧客から得る決定が、より遠いからです。 それで、いつも現在にコールセンター性能を向上させるのは、いつも重要です。
そして、一方、コールセンター業務は市場で対応者を解決することにおけるそれらの他の問題を超えて上昇するのにおいて滑らかで非常に十分でなければなりません。 これは最も大きい挑戦とコールセンター性能を向上させる動機の1つです。
