コールセンターの性能を向上させる最も効果的な方法の1つは、拡張作業用ボリュームを扱うための予測方法論に従うことです。 顧客とのコミュニケーションのコンサルティング部門を動員して、専門家チームを任命することによって、これができます。 チームは本国行きの通話、ファックス、メール、インスタントメッセージング要求、
顧客のフォローの適任者、およびウェブ回収要求のようなマルチメディアの向こう側に顧客と対話するほどできるべきです。 通信チャネルは豊かな史料レポートを保存して到着パターンの動向をおさえるかなりの方法です。
