コールセンター性能を向上させるもう片方の最も効果的な方法は、顧客の要望にこたえるためにスタッフスケジュールを確立することです。 コールセンターを管理するのは、操作がダイナミックな実稼動環境で実行される製造プラントを管理するように、いろいろな事です。
より早く顧客を管理して、タスクが非常に複雑であり、したがって、正しい影響を与えるのが、絶対必要であると言うので。 コールセンター性能は適切な操作上の習慣と適切な管理で向上できるだけです。 毎日毎日、製品とサービスは、より複雑になります、そして、また、これで、コールセンターでの挑戦は成長しています、不断の改良の必要性を呼んで。
